Ondersteuning

We’re here to assist you

Wij streven continue naar verbetering

Dus als u assistentie nodig heeft, laat het ons weten!

Retour

PPS-e biedt de dienst aan om de goederen terug te sturen naar de plaats van levering in het land van oorsprong, indien deze beschadigd zijn of niet naar verwachting. Met andere woorden als uw pakket iets bevat wat u niet verwachtte, dan kunnen we u assisteren om e.e.a terug te sturen naar de plaats van export.

Voorbeeld: u bestelde een groene polo bij Amazon en het pakketje is ook geleverd bij Cavalier Miami, maar helaas: bij het uitpakken blijkt het een rode polo te zijn. PPS-e kan u van dienst zijn met retourneren naar Miami (wel tegen een vergoeding op de meest voordelige manier). Cavalier Miami kan e.e.a. retourneren naar de leverancier; dit heeft alleen zin als dit binnen de overeengekomen retour termijn kan gebeuren. De eventuele terugbetaling (of omruil) zal geschieden cf. de voorwaarden van de leverancier.

Aankopen

  • Aankopen / Winkelen
  • Web surfing, winkelwagentjes vullen, bestellen en betalingen zijn geen deel van onze dienst verlening.
  • Natuurlijk, vult u a.u.b. wel ons adres in als afleveradres.
  • Zie onder voor een voorbeeld.
  • Het is belangrijk dat u uw land van bestemming vemeldt achter uw naam (AUA voor Aruba, BON voor Bonaire of CUR voor Curaçao).

Formulieren

Formulieren kunnen een efficiente manier zijn om te communiceren. Onze “online” formulieren helpen u met het regelen van het transport. 

  • U kunt de formulieren invullen en daarna op een efficiente manier de verschepingen opstarten.
  • Andere fomulieren zijn bedoeld om u gedetailleerde informatie te verschaffen.

De volgende formulieren zijn beschikbaar:

  1. Verscheper’s Instructie ( Shipper’s Letter of Instruction)
  2. Verzekerings – certificaat
  3. Claim formulier

Algemene voorwaarden en aansprakelijkheid

  • PPS-e algemene voorwaarden beschrijven de juridische aspecten van verschepen.
  • Wij verzoeken u onze voorwaarden gedetailleerd door te nemen u kunt dan uitvinden hoe het zit met verschepingen en de bijbehorende verantwoordelijkheden en aansprakelijkheden.
  • Aansprakelijkheid is beperkt. Indien uw goederen een hogere waarde hebben, is het sterk aan te raden om een ​​transportverzekering af te sluiten.

Vorderingen

  • In het geval dat een zending niet aankomt als verwacht, kunt u een claim indienen. Dit dient te gebeuren op de bestemming, d.w.z. de plaats waar de afwijking geconstateerd wordt. Claims kunnen vermissing of schade betreffen.
  • De klant kan het claim formulier online invullen of onze customer service bezoeken. De claimant moet wel bewijzen dat de afwijking is ontstaan tijdens het transport. Tevens, dient u er zich bewust van te zijn dat onvoldoende verpakking een reden is voor afwijzing van de claim. De waarde cq.de schade moet worden bewezen aan de hand van aankoopbonnen, facturen, etc.
  • De vervoerder of een expert zal de claim behandelen en onderzoeken wat de oorzaak is geweest en zal binnen 3 weken na het onderzoek rapporteren m.b.t. de stand van zaken
  • Voor grotere schade zal een verzekeringsexpert de situatie moeten inspecteren.
  • Een eventuele compensatie zal afhangen van dit onderzoek. PPS-e zal u assisteren gedurende het onderzoek en er hopelijk voor zorgen dat het bevredigend wordt afgehandeld.

Verzekering

  • De optie van het afsluiten van een verzekering is zeker aan te raden. De verscheper dient dit aan te geven bij aanlevering van de goederen.
  • U verkrijgt een verzekering tegen een premie van 1.5% over de z.g. CIF waarde (aankoopwaarde + vervoers-kosten) + 10%= verzekerde waarde.
  • Het toevoegen van  een verzekering is eenvoudig  te doen bij de voorbereiding. Kosten beginnen bij een Minimum van ANG 87.72 of USD 50.00
  • Verdere informatie is te verkrijgen bij onze customer service medewerkers. 

Ready? Send. Go.

Online aanvragen. Snel en makkelijk.